商业银行可创新“延伸柜台”

• 作者: 吕海洋 孙伟光
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 业界
• 页码范围: 86-88
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

随着社会和经济的发展,金融活动不断深入到寻常百姓的日常生活当中,银行也日益成为为普通大众提供金融服务基础单位,银行的服务质量受到越来越多的关注.虽然银行网点的快速布局,营业厅柜台的分类调整,以及ATM、网上银行等多种电子渠道的开通大大分流了柜面业务的压力,但是银行排队等候的现象还很严重,银行提供的服务资源还是无法满足客户越来越高的要求,那如何才能减轻柜面服务压力,减少客户排队,提升银行的工作效率呢?这就需要一种全新的商业银行柜面服务模式——延伸柜台.