一种基于蚁群算法的呼叫中心人力需求计算方法

• 作者: 台玉红 李军祥 杨学良
• 来源期刊: 计算机应用研究
• 关键词: 蚁群算法 人员配置 呼叫中心 劳动力管理 遗传算法
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 算法研究探讨
• 页码范围: 1962-1965,2038
• 页数: 5页
• 分类号: TP391.75
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-3695.2015.07.011

摘要

针对呼叫中心人力需求优化这一离散约束问题,基于Dantzig提出的集合覆盖模型,建立了单技能呼叫中心的人力需求计算线性规划模型,并提出一种基于改进蚁群算法的求解方法.在该方法中,对算法的信息素更新规则进行了修改,并基于MATLAB编程针对实例进行仿真分析.选取统计学指标将算法的仿真结果与遗传算法进行对比,结果表明:基于蚁群算法的方法计算复杂度可行;能够节约人力,且话务员匹配度可满足实际运营需求;为智能算法在呼叫中心人力需求计算问题上的应用研究提供了一种新的解决思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	台玉红	上海理工大学管理学院	41	137	6.0	10.0
2	李军祥	上海理工大学管理学院	68	135	6.0	7.0
3	杨学良	上海理工大学管理学院	3	25	3.0	3.0