非常3+1:让宽带用户满意平移

• 作者: 汪辉
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 运行维护
• 页码范围: 56-57
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

在平移宽带用户的过程中,如果电信企业使用断线、断网等野蛮粗暴的方法来逼迫用户平移,就会造成用户感知相当不好,不但影响业务发展,而且容易引发投诉甚至是越级投诉.所以,在整体推进FTTH平移的过程中,一旦遇到不主动、不配合FTTH平移的宽带用户,一要冷静、二要耐心、三要有方法.江西电信装维"啄木鸟"团队在广泛收集、整理、分析基层好经验、好做法的基础上,总结提炼了"非常3+1"工作法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汪辉		19	2	1.0	1.0