工行电子银行的那些事儿

• 作者: 总行办公室
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 见证
• 页码范围: 76-77
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

从9818到95588 “提到95588,就不由想起了9818.”十几年前的秋天,一个偶然的机会,正值青春年华的张笑临和陈雨季成为了天津分行9818电话专线的第一批员工.而那段凝聚着兴奋与紧张、艰辛与骄傲的岁月,则一直成为他们心中一段珍贵的记忆. 那是1998年10月,天津分行创新服务模式,向当地电信部门申请了电话服务专线9818,建立分行客户咨询服务中心,为广大客户统一提供业务咨询、服务投诉、紧急援助三大服务.“那时虽有几家分行开通了电话银行,但基本限于提供交易类服务,这种纯人工接听应答的客服中心,完全是首创.”张笑临自豪地说.