B2C电子商务物流服务质量与顾客忠诚关系的研究

• 作者: 林丽明
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: B2C电子商务 物流服务质量 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 119-121
• 页数: 3页
• 分类号: F250
• 字数: 3638字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2015.06.048

摘要

文中在B2C网络购物环境下,对物流服务质量和顾客的忠诚度进行分析探讨.首先,运用定性研究对消费者的访谈结果,构建物流服务质量评价指标体系;其次,提出物流服务质量的影响因素与顾客忠诚度的研究假设模型;再次,通过问卷调研收集有效数据,利用SPSS19.0对收集的数据进行问卷的信效度分析以及数据的相关性分析,得出顾客对B2C物流服务质量的评价与其忠诚度之间的关系结论.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林丽明		1	21	1.0	1.0