借维系服务占领制高点

• 作者: 于瑞强 王新建
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 运行维护
• 页码范围: 58-59
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

在全业务运营的大环境下,电信行业的竞争日益激烈,在你争我抢的战斗中,新增量成为关注的重点.为提高市场占有份额,运营商不惜下血本,大量投入发展成本抢占用户,结果新增量令人欣喜,但离网率也大大提高,走进“大进大出”的怪圈,且“重新不重存”的现象严重,用户的满意度与忠诚度无从谈起.因此,转变发展模式,由以“量”为主转为“量质并重”,提高用户满意度和忠诚度、提升用户价值成为运营商关注的热点,而维系保有与价值提升成为提升企业核心竞争力的有效手段.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王新建		5	0	0.0	0.0
2	于瑞强		3	0	0.0	0.0