基于科学管理办法的窗口优化设置

• 作者: 张佩珏 柯洁王旬
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 满意度 优化设置 营业窗口 科学管理办法
• 年，卷（期）: 2015,（17）
• 所属期刊栏目: 企 业 管 理
• 页码范围: 98-99
• 页数: 2页
• 字数: 3251字
• 语种: 中文

摘要

供电企业营业窗口的设置和窗口人员的工作量，一直是影响客户满意度的重要原因。如何让供电窗口服务人员的数量、质量和客户的需求之间达到正向均衡，同时又解决了企业窗口人力资源浪费的问题，本文运用科学管理办法，通过排队模型的建立对窗口的设置进行优化，为解决窗口排队和员工工作量设定提供了理论依据，也为引导供电企业服务定位“以客户为中心”提供了新的思路和方法。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柯洁王旬		1	1	1.0	1.0
2	张佩珏		2	5	1.0	2.0