直升机送快递

• 作者: 佟小冬
• 来源期刊: 做人与处世
• 学科: 经济
• 关键词: 美国卡特彼勒公司 直升机 快递 售后服务 建筑公司 世界级 推土机 零配件
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 页码范围: 59-59
• 页数: 1页
• 分类号: F471.2

摘要

美国卡特彼勒公司是以生产推土机和铲车为主的一家世界级公司，为了彰显自己的实力和完善的售后服务，他们在广告中宣称：“购买了我们产品的人，不管在世界哪个地方，需要更换零配件，我们保证48小时内送到您手中。”这句广告打出不久，就遭遇了挑战。一天，公司总部接到分公司打来的电话，当地一家建筑公司的铲车罢工了，问题就出在一个小零件上。