顾客至上的“谎言”

• 作者: 王鹤 胜见明 铃木敏文
• 来源期刊: 家庭服务
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

<正>不是'为了顾客',而是'站在顾客的角度'经营铃木先生一直以来所持的观点是,不要'为了顾客'而经营,而是'站在顾客的角度'去经营。我曾经到日本石川县和仓温泉老字号旅馆'加贺屋'进行采访,这家旅馆连续30多年入选旅行新闻新社主办'专业人士挑选的日本宾馆、旅馆100强'(在日本,宾馆一般以现代风格为主,旅馆则是指和式风格为主的收费住宿设施,其中比较小型或也在经营其他业种的店一般则称为民宿)。当时,店