面向网格化营维服务的有线电视移动客服支撑体系的构建

• 作者: 杨大伟
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 有线电视 网格化 移动 客服 支撑体系
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 页码范围: 237-240
• 页数: 4页
• 分类号: TN943.6
• 语种: 中文

摘要

网格化营维是把用户群划分成不同的网格并为之提供服务的新型服务模式，面向网格化营维服务的后台服务支撑系统因此要适应服务人员的移动性需求，有线电视移动客服支撑体系是结合移动通讯技术和新媒体业务运营需求而建设的综合移动客服支撑平台，介绍了系统的网络架构及其建设以及移动终端APP的应用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨大伟		17	42	4.0	5.0