“互联网+”时代 全媒体客户中心如何转型

• 作者: 刘燕军
• 来源期刊: 服务外包
• 学科: 经济
• 关键词: 互联网产业 客户中心 呼叫中心 客服中心 互联网化 交友网站 定制化 产品服务 客服人员 产品销售
• 年，卷（期）: fwwb_2015,（12）
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 分类号: F426.61

摘要

<正>尽管我们目前无法确切的说何为"互联网+","+"什么,但我们应该意识到,当下我们要做的应该是借用互联网的思维方式对当今的服务作出一些贡献。作为一名50后,谈"互联网+"着实有些惭愧,因为在我看来这是85后的年轻人在做的事情。但在呼叫中心转型发展的过程中我们应当深刻地思考有关互联网的问题,所以今天我想谈谈自己的一点理解和看法。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘燕军	中国呼叫中心与服务外包研究院	1	0	0.0	0.0