医患沟通护士专职岗位的设立及实践

• 作者: 潘海燕 袁惠萍
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 医患沟通 护士 岗位管理
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 健康管理
• 页码范围: 58-61
• 页数: 4页
• 分类号: R473.1
• 字数: 5566字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16460/j.issn1008-9969.2015.04.058

摘要

目的：探讨设立与实践医患沟通护士专职岗位的效果。方法医院于2010年10月在神经内科、心内科、骨科、普外科4个易发生医患矛盾的科室试行医患沟通护士专职岗位，确立任职资格，经筛选面试上岗的沟通护士制定沟通重点关注对象，辅助做好医疗工作，指导做好护理工作，协调医患、护患关系，组织健康讲座等，并对工作内容进行记录与考核。结果医务人员对沟通护士的评价较高（P<0.05），设立此岗位的科室无一起医疗护理投诉发生。结论医患沟通护士专职岗位加强了医患沟通，减少了医疗纠纷，优化了人力资源配置，提升了患者和医务人员的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘海燕	舟山医院护理部	20	313	8.0	17.0
2	袁惠萍	舟山医院护理部	12	45	4.0	6.0