实行客户投诉量化考评从源头管控服务风险

• 作者: 程超
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

为进一步提高服务管控能力和管理水平,国网河北省电力公司在原月度业绩考核办法基础上进行了细化和完善,制定《投诉量化考评细则》,将责任下放、考核下放,还原市、县主体管理责任,将考核指标由绝对投诉转变为广义投诉,不再以投诉数据作为考核的唯一依据,而是对各基层单位投诉工作质量进行定性与定量综合分析考评,推动基层单位对待客户投诉由“做工作、撤投诉”向“挖问题、促整改”转变,统一了省公司与市县公司间对待投诉调查的思想,使问题发现得更真实、处理得更符合社会与企业的利益,为提高服务管控能力和管理水平提供了保证.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程超		9	12	2.0	3.0