专业服务中顾客信任提升的途径

• 作者: 徐婷 鲍勇
• 来源期刊: 现代管理科学
• 关键词: 专业服务 顾客信任 顾客关系
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 94-96
• 页数: 3页
• 字数: 5391字
• 语种: 中文

摘要

专业服务行业是服务行业深化细分而形成的一类知识密集型服务业,其顾客关系管理与普通服务行业既有联系又有区别.文章结合专业服务行业特征,以提高专业服务顾客信任为研究目标,对提升专业服务顾客信任的途径进行定性阐述和研究,并提出相应改善途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	鲍勇	上海交通大学医学院公共卫生学院	297	3151	26.0	38.0
2	徐婷	上海交通大学安泰与经济管理学院	29	130	6.0	10.0