特需门诊服务流程再造与实施

• 作者: 廖红玲 梁嘉敏 梁艳明 莫燕冰 陈萍玲
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 特需门诊 流程再造 服务管理
• 年，卷（期）: 2015,（20）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 10-11,12
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 3584字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16460/j.issn1008-9969.2015.20.010

摘要

目的：探讨流程再造在特需门诊中的应用及效果。方法对特需门诊进行一系列流程再造，营造有序的就医环境，比较流程再造前后患者对挂号收费、护士服务、医生服务、检验等候、就诊环境的满意度。结果流程再造前后除患者对护士服务满意度比较差异无统计学意义外（P>0.05），挂号收费、医生服务、检验等候、就诊环境的满意度比较差异均有统计学意义（P<0.05）。医院接到的投诉明显减少，由流程再造前的10例次降至流程再造后的0例次。结论特需门诊通过服务流程再造，节省了人力，把时间还给患者，满足患者就医需求，提高了患者满意度。