中小企业客户满意度研究

• 作者: 邹笑言
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 客户满意度 存在问题 对策
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 43-43
• 页数: 1页
• 字数: 2206字
• 语种: 中文

摘要

市场竞争逐步由以产品为中心转向以客户为中心，客户是否满意以及满意的程度已经成为企业竞争的一个风向标，谁拥有满意度高的更多的客户，谁就能主导市场，所以衡量客户满意度已经成为企业在市场上竞争的迫切需求。本文以CM公司为例，对客户满意度进行了调查研究，分析了该公司在客户满意度方面遇到的问题，提出了相应的改进措施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邹笑言		22	32	3.0	5.0