改善眼科日间患者家属手术等候期间感知服务质量的实践

• 作者: 刘君 刘征 吴娉婷 胡晋平 车颖
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 手术期间 眼科 流程管理 感知服务质量
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 283-286
• 页数: 4页
• 字数: 550字
• 语种: 中文

摘要

目的：利用眼科日间手术家属等候时间段，改善眼科患者家属手术等候期间感知服务质量的效果。方法应用流程管理模式，改善眼科患者家属手术等候期间服务感知，采用问卷对2013年7—9月眼科手术患者家属100名进行健康教育合适时间和满意度的调查。结果患者家属对等候期间眼科提供的一对一讲解、手术相关知识循环播放，更换手术服流程及医护人员服务态度的整体服务流程评价的满意度均在95％以上。对于健康教育时机，100名患者家属中认为等待手术期间给予健康教育占70％（70／100）；患者手术完毕，接到患者后再接受健康教育占27％（27／100）；无所谓占3％（3／100）。结论运用流程管理模式，对提高眼科患者家属手术等候期间感知服务质量发挥重要的作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘君	北京大学第三医院眼科	44	263	10.0	15.0
2	车颖	北京大学第三医院眼科	23	174	7.0	13.0
3	胡晋平	北京大学第三医院眼科	33	134	6.0	10.0
4	刘征	北京大学第三医院眼科	19	70	5.0	7.0
5	吴娉婷	北京大学第三医院眼科	4	20	2.0	4.0