创新管理 激流勇进

• 来源期刊: 中国卫生
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 特别关注
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

高国兰创新管理,带领全院职工坚持“健康中寻价值,差异中谋发展”的策略,在提升医疗质量、改进医疗服务、改善患者就医体验等方面积极探索,努力建设北京值得百姓信赖的医院,受到患者和社会各界好评. 2014年是中国医科大学航空总医院的“品质服务年”.高国兰认为,航空总医院要在三甲医院林立的首都创出品牌,就必须在服务中谋求差异化发展.她说,“病人的口碑就是医院的市场品牌”.今年年初,为畅通患者意见渠道,该院成立了“患者诉求中心”,将许多医院多部门“九龙治水”式的投诉受理变为专人一站式接待,实现了医患沟通零距离.