为用户着想会害死一家企业

• 作者: 纪辛
• 来源期刊: 国际品牌观察
• 学科: 经济
• 关键词: 企业发展 7-ELEVEN 连锁便利店 用户 原文作者 心理战 创始人 顾客
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 页码范围: 8-8
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

冷不丁看到这个标题，以为自己看走眼了。细读了内文，才知道原文作者说的是“不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。”这是全球最大的连锁便利店7-Eleven创始人铃木敏文在《零售心理战》一书中的主要观点，也正是这一理念让这家连锁企业发展起来。