浅析企业关系品质

• 作者: 宋相豫
• 来源期刊: 技术与市场
• 关键词: 关系品质 顾客忠诚 关系价值 关系投资
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 164-165,167
• 页数: 3页
• 字数: 4633字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2015.11.109

摘要

关系品质往往被强调为人与人之间的关系哲学，而忽视了企业之间、企业与顾客之间的关系品质的重要性。在文献的基础上，从关系品质的来源开始回顾，总结了企业关系品质的作用，它能够影响顾客忠诚、关系价值、企业绩效和顾客购买决策，在企业关系品质建设上总结了一致性和关系投资两个重要指标，同时也发现，未来对企业的客户经理和关系投资两个领域内的研究将会进一步引领人们对企业关系品质的认识。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋相豫	贵阳学院机械工程学院	9	7	2.0	2.0