别让企业温情泛滥

• 作者: 露西·凯拉韦
• 来源期刊: 致富时代
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 创业高参
• 页码范围: 56-57
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

1995年,在那个固定电话和邮票正享受最后狂欢的时代,有一天我给查号台打了个电话.当时,如果你不知道一个电话号码,你可以拨打192,会有人为你查到相应电话号码并念给你听.那天,电话另一头那位女士的应答是:“查号台,米歇尔为您服务.” 这个应答把我弄懵了,我问她为什么要告诉我她的名字,她说这是一项新政策,旨在使服务更人性化.当时我想,这种做法真是太没品位,太温情泛滥了.我转身打开书桌上的日光灯,攒出一篇专栏文章,抗议说我不想要“人性化”服务,我要的只是个电话号码.