对桌面云在呼叫中心应用场景话音解决方案的研究

• 作者: 周康
• 来源期刊: 电子测试
• 关键词: 桌面云 呼叫中心 话音解决方案
• 年，卷（期）: 2015,（19）
• 所属期刊栏目: 科技论坛
• 页码范围: 140-141
• 页数: 2页
• 字数: 1478字
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心的坐席一般是应用PC的终端，相关客服工作人员可以通过浏览器对客服的系统进行访问。桌面云主要由各种服务器、后端桌面的虚拟软件、前端的小体积、低能耗的瘦客户机等组成，呼叫中心的应用场景主要特点是坐席的高度集中，适应使用桌面云的技术来替换传统的PC，但是这个过程需要充分考虑话音的质量。本文就传统的呼叫中心所面临的问题进行分析，并提出有效的解决策略，以期加强桌面云在呼叫中心的应用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周康	贵阳市服务外包及呼叫中心发展产业办公室	3	6	1.0	2.0