品管圈用于提高患者对门诊西药房满意度的效果

• 作者: 王怡苹
• 来源期刊: 中国药业
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊西药房 满意度 服务
• 年，卷（期）: 2015,（20）
• 页码范围: 89-90
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 字数: 2544字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过在门诊西药房开展品管圈（QCC）活动，提高药学服务质量，提升患者满意度。方法门诊西药房全体成员成立“曦耀圈”，按品管圈十大步骤实施戴明环（PDCA）循环活动，并评估该活动效果。结果7个月后，患者对药房的满意率由原来的55．66％上升至94．17％，效果良好。结论药房开展品管圈活动可提升药学服务质量，提高患者对药房的满意度，提升西药房成员为患者服务的主动性，提升沟通和协调能力、凝聚力及解决问题的能力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王怡苹	安徽省合肥市第一人民医院药学部	3	11	2.0	3.0