浅析《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》实施后五大难点及对策

• 作者: 钱伟
• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 工商行政管理部门 消费者投诉 工商行政管理机关 立法精神 《消法》 现实生活 工商干部 受理
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 页码范围: 62-64
• 页数: 3页
• 分类号: F203.9

摘要

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》结合新《消法》的立法精神，对原《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》进行较大幅度的修改、完善。现实生活的投诉包罗万象、纷繁复杂，导致工商干部在处理投诉过程中面临较多的疑点与难点。本文拟结合实践，对消费者投诉后无法联系的．是否受理；消费者投诉后又撒诉的，是否受理；调解不成功的，是否应告知其他解决方式；受理消费者投诉时．是否应征询经营者；异地投诉，能否适用电话调解等五个难点问题拟作初步探讨。