铁路货运服务质量特性分析与思考

• 作者: 胡志
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 铁路货运 服务质量 物质需求 精神需求
• 年，卷（期）: 2015,（16）
• 所属期刊栏目: 创新思维
• 页码范围: 27-28
• 页数: 2页
• 分类号: U294.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.15913/j.cnki.kjycx.2015.16.027

摘要

目前，铁路货运正在快速向现代物流转型发展。而向现代物流转型发展需要深入研究目标客户的需求，不断提高铁路货运服务质量，从而使铁路企业充分发挥在社会物流体系中的骨干作用，更好地服务于经济社会发展。对当前铁路货运服务质量特性进行了分析，对功能性、经济性、安全性、时效性、文明性和舒适性等方面存在的问题进行了探讨，并就如何提高铁路货运服务质量进行了思考。