基于双向选择机制的客户动态服务体系构建

• 作者: 谢登瀛
• 来源期刊: 品牌
• 学科: 经济
• 关键词: 烟草 双向选择 动态服务体系
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 品牌营销
• 页码范围: 11-11,14
• 页数: 2页
• 分类号: F384
• 字数: 4681字
• 语种: 中文

摘要

本文借鉴运用关系营销的理论研究如何与客户建立起平等共赢的伙伴型关系，以及当前形势下烟草商业企业如何建立客户动态服务体系，实现从产品营销向服务营销和关系营销的转变。在动态服务体系的基础上，建立客户经理和零售户自愿双向选择的服务机制，达到客我关系的动态契合。同时，针对不同价值、类型和级别的客户提供匹配的营销策略和服务标准，不断提高客户经理服务能力和服务绩效，打造公司和客户协同营销的竞争优势。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢登瀛		2	0	0.0	0.0