Servqual 模型在外科护理服务质量评价中的应用研究

• 作者: 刘艳峰
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: Servqual 模型 外科护理 服务质量 评价
• 年，卷（期）: 2015,（18）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 2258-2259,2260
• 页数: 3页
• 分类号: R473.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.10096493.2015.18.033

摘要

[目的]探讨 Servqual 模型在外科护理服务质量评价中的应用效果。[方法]采用护理服务质量测评量表对我院外科260例病人进行问卷调查。[结果]病人对我院外科护理总的服务质量测评值SQ=-0.20,表明病人对我院外科护理服务的感知小于期望,总体感知服务质量水平较低,服务质量不容乐观。[结论]病人对我院外科护理服务质量的期望与感知存在差距,护理管理者需采取针对性的措施以提高护理服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘艳峰		2	4	1.0	2.0