客户体验视角下服务业品牌接触点模型构建

• 作者: 赵忠奇
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务业 品牌 服务接触 客户体验
• 年，卷（期）: 2015,（18）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 64-65
• 页数: 2页
• 分类号: F713.3
• 字数: 3238字
• 语种: 中文

摘要

本文通过分析服务业品牌、客户体验、消费接触点等现有文献研究资料，以消费者在我国“携程旅游网”社区发布的消费体验评论为样本数据基础，采用流程归纳法建立了服务业品牌接触点模型，并得出服务质量、价格、设施以及周围环境等接触点影响客户体验的研究结论。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵忠奇		13	7	2.0	2.0