顾客导向型图书馆绩效的提升

• 作者: 吴泽俊 喻华林
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 社会科学
• 关键词: 顾客导向 组织能力 组织绩效 绩效提升
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 科技信息管理 SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION MANAGEMENT
• 页码范围: 124-127
• 页数: 4页
• 分类号: G251
• 字数: 3837字
• 语种: 中文

摘要

图书馆顾客导向理念内涵与企业的顾客导向理念内涵在本质上没有区别，其基本思想就是以顾客为中心，站在顾客的立场上，以顾客满意为目标，提高资源质量，调整工作思路，改进工作方式，完善服务手段，以提升图书馆的组织绩效。本文在界定图书馆顾客导向理论渊源及其内涵的基础上，探讨了顾客导向型图书馆提升绩效的策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	喻华林		12	59	4.0	7.0
2	吴泽俊		18	142	4.0	11.0