口腔专科医院门诊患者优质护理服务管理实践

• 作者: 学锦 廖莹 郑玉萍
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 口腔门诊 优质护理 就诊体验 接触点管理 服务模式
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 17-19
• 页数: 3页
• 分类号: R473|C931.3
• 字数: 4168字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16460/j.issn1008-9969.2015.12.017

摘要

目的：通过构建口腔门诊患者服务管理体系，保证患者在口腔诊疗服务全过程中得到专业照顾和管理，为临床提供一种规范有效的优质护理服务模式，体现口腔门诊护理的独特性和专业性。方法编制口腔门诊护理服务管理规范，在我院门诊部施行口腔门诊患者服务管理护理，从关注营造温馨家庭氛围以改善患者的良好的情绪体验开始，到组建客服团队为预约—候诊—就诊—诊后各阶段为患者提供精益的护理接触点服务管理，采用医院自制患者、医师满意度调查表比较实施前后的满意度情况。结果经过3年多的临床实践，患者及医师对护理工作满意度较实施前有较大的提升（P<0.01）。结论口腔门诊优质护理服务管理的实践提高了患者和医师的满意度，使护理服务管理水平得到了有效的提升，为口腔专科医院门诊部护理管理持续改进提供了新的思路。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑玉萍		19	115	6.0	10.0
2	廖莹		15	88	6.0	9.0
3	学锦		3	46	3.0	3.0