精细化管理模式提高门诊药房服务质量的研究

• 作者: 张丽进
• 来源期刊: 现代实用医学
• 学科: 医学
• 关键词: 药房 门诊 服务质量 精细化管理
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 临床研究
• 页码范围: 680-681
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 字数: 1829字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0800.2015.05.074

摘要

目的 探讨医院门诊药房管理方法及注意事项,提高门诊药房的服务质量及工作效率.方法 过对医院门诊药房实施精细化管理,主要包括人员管理、药品管理及外部环境优化等,并与未实施精细化管理前进行对比.结果 处方调配差错率从实施精细化管理模式前的0.95％ (94/9 922)下降到0.35％ (30/8 502);患者对门诊药房的满意率2010年为94.5％,2011年为98.7％,2012年为99.6％,逐年提升;药师工作效率得以提高.结论 适时对医院门诊药房的制度进行改革和完善,实施精细化的管理模式,能够有效提高门诊药房的服务质量.