门急诊和住院部医护服务患者满意度调查分析

• 作者: 倪连芳 刘芳 童蕾 赵晓静 金晨 高宁
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门急诊 住院部 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（22）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 59-60
• 页数: 2页
• 分类号: R473.6
• 字数: 2195字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2015.22.030

摘要

目的：调查门急诊和住院部医护服务患者满意度。方法：选取2013年8~9月于我院就诊的门急诊和住院患者。患者满意度调查采取随机抽样的方式进行定量问卷调查，共完成问卷643份，其中门急诊患者307份，住院患者336份。结果：门急诊患者总体满意度为（84.24±2.44）分，低于住院患者（87.52±2.38）分，差异有统计学意义（P <0.05）。患者对门急诊护士满意度为（84.17±2.78）分，低于住院部患者（87.79±2.45）分，差异有统计学意义（P <0.05）。患者对门急诊医生满意度为（84.31±2.24）分，低于住院部患者（87.25±2.35）分，差异有统计学意义（P <0.05）。结论：患者对医院服务的评价较多处于中上水平。门急诊患者无论对医生还是护士的满意度均低于住院患者。医院就医等待时间长，就诊时间短的问题在较大程度上影响着患者就医服务满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘芳		9	51	4.0	7.0
2	金晨		9	26	3.0	4.0
3	倪连芳		14	87	6.0	9.0
4	高宁		8	18	3.0	3.0
5	赵晓静		5	9	2.0	3.0
6	童蕾		4	6	2.0	2.0