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摘要:
目的:了解精益化管理在大型医院门诊流程优化中的效果。方法对2013年2月6日至2月10日来我院门诊就诊的患者,在就诊各环节人流情况作现场调研统计后,找出问题,采取精益管理思维方式[1],优化就诊流程、强化分层就诊,整合窗口,号源细分时段预约和细分就诊时段的方式,且定期追踪,持续改进。结果无论是现场办卡、现场挂号、预约挂号、收费窗口及各候诊区,人流量都较拥挤,尤其是候诊区等候的人群最高峰达3720人,拥挤时间主要集中在9∶00~11∶30,通过流程优化改进后,各窗口人流拥挤有一定改善,患者满意度由原来的91%上升至93%。结论运用精益化的管理思维作门诊流程的改进及优化,对门诊的管理及患者的感受度都有较好的效果。
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文献信息
篇名 精益化管理在门诊流程优化中的作用
来源期刊 四川医学 学科 医学
关键词 门诊流程 精益化管理效果
年,卷(期) 2015,(9) 所属期刊栏目 基金论文
研究方向 页码范围 1228-1231
页数 4页 分类号 R197.321
字数 3585字 语种 中文
DOI 10.16252/j.cnki.issn1004-0501-2015.09.007
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 何晓俐 四川大学华西医院门诊部 58 277 11.0 15.0
2 赵淑珍 四川大学华西医院门诊部 53 211 8.0 12.0
3 李俊茹 四川大学华西医院门诊部 7 20 3.0 4.0
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研究主题发展历程
节点文献
门诊流程
精益化管理效果
研究起点
研究来源
研究分支
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期刊影响力
四川医学
月刊
1004-0501
51-1144/R
大16开
成都市上汪家拐街39号
62-103
1980
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