精益化管理在门诊流程优化中的作用

• 作者: 何晓俐 李俊茹 赵淑珍
• 来源期刊: 四川医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊流程 精益化管理效果
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 基金论文
• 页码范围: 1228-1231
• 页数: 4页
• 分类号: R197.321
• 字数: 3585字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16252/j.cnki.issn1004-0501-2015.09.007

摘要

目的：了解精益化管理在大型医院门诊流程优化中的效果。方法对2013年2月6日至2月10日来我院门诊就诊的患者,在就诊各环节人流情况作现场调研统计后,找出问题,采取精益管理思维方式[1],优化就诊流程、强化分层就诊,整合窗口,号源细分时段预约和细分就诊时段的方式,且定期追踪,持续改进。结果无论是现场办卡、现场挂号、预约挂号、收费窗口及各候诊区,人流量都较拥挤,尤其是候诊区等候的人群最高峰达3720人,拥挤时间主要集中在9∶00~11∶30,通过流程优化改进后,各窗口人流拥挤有一定改善,患者满意度由原来的91%上升至93%。结论运用精益化的管理思维作门诊流程的改进及优化,对门诊的管理及患者的感受度都有较好的效果。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何晓俐	四川大学华西医院门诊部	58	277	11.0	15.0
2	赵淑珍	四川大学华西医院门诊部	53	211	8.0	12.0
3	李俊茹	四川大学华西医院门诊部	7	20	3.0	4.0