基于结构方程的浙江省医疗卫生机构患者药学服务满意度影响因素调研

• 作者: 夏立义
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 结构方程 药学服务 满意度 影响因素 调研
• 年，卷（期）: 2015,（36）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 5062-5066
• 页数: 5页
• 分类号: R195
• 字数: 4320字
• 语种: 中文
• DOI: 10.6039/j.issn.1001-0408.2015.36.07

摘要

目的:了解影响患者对于药学服务满意度的因素,为药学服务工作的改善提供参考.方法:采用问卷调查的方法,从取药便利度、感知质量、药学服务预期、感知价值、患者感受、患者投诉6个方面,对浙江省23家医院的部分患者进行药学服务满意度影响因素调查,基于结构方程构建模型,并进行分析.结果:共发放问卷500份,回收有效问卷413份,有效回收率为82.6%.所建立的模型共包含19个观测变量和6个潜变量.结果显示,取药便利度对于感知质量、药物服务预期、感知价值、患者感受具有正向的影响作用,其中取药便利度对于患者感受(满意度)影响程度最大;药学服务预期与患者感受成正相关关系;感知价值与患者投诉呈现负相关关系.结论:为提升患者对于药学服务的满意度,需提高药学服务人员的专业水平和服务态度,提高患者取药便利程度,提高患者在心理、社会性方面的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏立义		2	10	2.0	2.0