药店营业员因素对北京居民购药行为的影响调查

• 作者: 张春玲 施勇 陈玉文
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 北京居民 消费者 购药行为 药店营业员 因素 调查
• 年，卷（期）: 2015,（36）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 5058-5061
• 页数: 4页
• 分类号: R195|R95
• 字数: 5407字
• 语种: 中文
• DOI: 10.6039/j.issn.1001-0408.2015.36.06

摘要

目的:了解药店营业员因素对北京居民购药行为的影响,为更好地满足药店消费者需求提供参考.方法:采用分群随机抽样方法,对北京市16个区县的药店消费者进行影响购药行为相关营业员因素的问卷调查,并就调查结果进行统计分析,进而提出建议.结果:共发放问卷208份,回收有效问卷180份,有效回收率为86.5%.70.6%的受访消费者进入药店时希望被营业员主动问询;受访消费者对药店营业员的依赖度总体一般,最希望营业员在"帮助选择药品""用药方法指导"和"帮助判断疾病"方面提供帮助;受访消费者对药店营业员的信任度总体也一般,造成其不信任的主要原因是认为营业员"专业知识差""服务态度差"和"职业道德差";受访消费者对药店营业员的"职业道德"和"专业知识"期望度最高;66.1%的受访消费者对药店执业药师不了解.结论:药店应了解消费者对药店营业员的期望和要求,并有针对性地从加强营业员专业素质培养、提高药学服务水平,加大执业药师宣传、主动开展用药咨询服务,找准消费者需求特征、全面满足其需求等方面进行改进和完善.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈玉文	沈阳药科大学工商管理学院	239	1132	15.0	22.0
2	施勇		7	8	1.0	2.0
3	张春玲	沈阳药科大学工商管理学院	10	374	7.0	10.0