两起电视购物消费纠纷引发的思考

• 作者: 胡新
• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 消费纠纷 电视购物 染发产品 热线电话 呼伦贝尔市 消费者 指挥中心 市场监管
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 页码范围: 60-61
• 页数: 2页
• 分类号: F713.32

摘要

案例一：3月16日，消费者庞女士来到呼伦贝尔市市场监管局12315指挥中心投诉，反映在L卫视看到关于黑飘海藻摩丝染发品的宣传，称其在短时间内就可以把白头发染成黑头发，而且不掉色、不伤发，用手机拨打了热线电话订购了该产品。1月27日商家通过快递货到付款的方式从吉林省吉林市发货，庞女士共支付了995元的产品及邮购费用。在使用过程中，庞女士发现，该染发产品与宣传的产品严重不符，按发货方的联系电话询问，刚开始发货方还接听电话，后来消费者再打电话被告知“你已经询问过了，不再接听你的来电”，把消费者的电话屏蔽。

作者信息

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