舟山群岛新区文化软实力现状探析--以对外窗口服务为例

• 作者: 刘夏芬 王烨
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 舟山群岛新区 对外窗口服务 外语 语言交流 服务素质
• 年，卷（期）: 2015,（22）
• 所属期刊栏目: 国家治理与政府效能
• 页码范围: 9-12
• 页数: 4页
• 字数: 5231字
• 语种: 中文

摘要

继2011年国务院正式批准创设浙江舟山群岛新区后，舟山迎来了新的机遇，城市的国际化水平也进一步提升。国际环境下，舟山群岛新区文化软实力建设已成为城市国际化进程的重要组成环节，而对外窗口服务是其一个体现。诸多因素都影响着对外窗口服务的精神面貌与服务质量。本文以窗口接待服务为切入点，寻找舟山群岛新区的对外窗口服务产业在管理与服务中的缺陷与不足，结合语言学中语用学以及社会语言学的观点对从业人员在对外服务过程中的语言使用、服务态度进行一定的分析，针对这些问题提出相应的对策及解决方案，使外语在服务行业中得到良性发展，从而提升舟山群岛新区的外语文化软实力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘夏芬	浙江海洋学院外国语学院	25	55	5.0	5.0
2	王烨	浙江海洋学院外国语学院	3	4	1.0	2.0