基于服务的医院满意度评价系统研究与实施

• 作者: 郑阳
• 来源期刊: 医疗卫生装备
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 评价系统 医患关系 医院服务
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 医院数字化
• 页码范围: 61-63,66
• 页数: 4页
• 分类号: R318|TP311.13
• 字数: 3760字
• 语种: 中文
• DOI: 10.7687/J.ISSN.1003-8868.2015.03.061

摘要

目的:研究并实施医院满意度评价系统,提高医院医疗服务质量.方法:开发医院满意度评价系统,建立医院HIS与满意度评价系统之间的接口,将HIS基本信息和患者的评价信息一并上传至数据库,管理者从前台查询平台获得评价数据,通过分析数据掌握满意度情况从而做出相应的管理决策.结果:该系统能够与医院HIS无缝对接并成功地在医院实施运行,自动提示患者对医院服务进行评价,提高了医院的服务和管理水平.结论:该系统为患者提供了实时可靠的满意度评价平台,为医院提供了及时准确的患者满意度情况,提高了医院的工作效率,有助于改善医患关系和医院公众形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑阳	东南大学附属第二医院信息中心	4	7	2.0	2.0