流程管控视角下的顾客销售满意度研究

• 作者: 张誉 田云章
• 来源期刊: 当代经济
• 关键词: 销售标准化 流程管理 顾客满意
• 年，卷（期）: 2015,（31）
• 所属期刊栏目: 经济生活
• 页码范围: 106-108
• 页数: 3页
• 字数: 2596字
• 语种: 中文

摘要

本文针对一汽大众在西部某省份2014年1-3季度、20家经销商的销售满意度数据进行统计分析,结果表明:汽车销售流程中的环节满意度与顾客对销售的总体满意度之间具有正相关性;只有销售启动环节和经销商设施水平同总体销售满意度之间保持了线性相关,且销售启动的影响程度要大于经销商设施水平.结合企业操作误区推论,无论是创建“人民满意的政府”还是“客户满意的企业”,贯彻“顾客满意”哲学需要重视统计分析和量化研究,实现科学决策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田云章	陕西理工学院管理学院	27	141	6.0	11.0
2	张誉	陕西理工学院管理学院	1	2	1.0	1.0