网络购物顾客体验对重购意向影响的实证研究

• 作者: 史烽 曹晓康 邓新婷
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 在线购物 顾客体验 重购意向
• 年，卷（期）: 2015,（31）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 86-88
• 页数: 3页
• 分类号: F713
• 字数: 4507字
• 语种: 中文

摘要

创建优秀的网络购物顾客体验是电商企业实现差别化竞争优势的重要手段。本文对相关研究进行回顾和梳理，并结合我国文化和市场背景剖析在线体验与物流体验对重购意向的影响，以期探寻我国电商环境下影响顾客重购意向的具体因素及影响机理。实证结果表明：感知有用、关联互动和情感状态对在线体验有显著正影响；可靠性、专业性和灵活性对物流体验有显著正影响，并且证实在线体验和物流体验与重购意向显著正相关。此外，还探讨了通过塑造完美网络购物顾客体验增强企业核心竞争力的有效策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	史烽	桂林电子科技大学商学院	71	380	12.0	16.0
2	曹晓康	桂林电子科技大学商学院	1	5	1.0	1.0
3	邓新婷	桂林电子科技大学商学院	3	7	2.0	2.0