优质护理服务中人性化服务与患者满意度的相关性分析

• 作者: 张小谦
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 人性化服务 护理满意度 不良反应
• 年，卷（期）: 2015,（24）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 145-148
• 页数: 4页
• 分类号: R47
• 字数: 3362字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨优质护理服务中人性化服务与患者满意度的相关性.方法 抽选我院120例外科住院患者随机分为观察组和对照组,各60例.对照组给予常规护理,观察组采取优质护理服务模式,比较两组患者护理满意度、不良反应及护理得分情况.结果 观察组的护理满意度为90.00%,明显高于对照组的73.33%,差异有统计学意义(P<0.05);观察组不良反应率为3.33%,对照组不良反应率为13.33%,明显高于观察组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组给予护理工作满分者明显多于对照组,差异有统计学意义(P<0.05). 结论 在医院护理工作中,运用人性化的优质护理服务模式能够减少患者不良反应的发生,有利于患者康复,提升患者的护理满意度,从而减少护患纠纷.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张小谦		1	3	1.0	1.0