银行客户服务期望管理

• 作者: 姚勇
• 来源期刊: 技术与市场
• 关键词: 银行 服务期望 引导管理
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 250-251
• 页数: 2页
• 字数: 1538字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2015.12.163

摘要

银行提升服务质量目前最主要的方法是改善客户的服务感知,现实中容易被忽视的是对客户服务期望进行管理,以及相应的有效管理客户服务期望的方法.旨在通过对银行客户服务期望的研究,提出客户服务期望引导管理的系统性方法,为银行服务质量的提升提供一定的借鉴和参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚勇	四川大学锦城学院工商管理系	17	54	4.0	6.0