中医科专家门诊预约挂号爽约的原因及对策

• 作者: 赵善兰
• 来源期刊: 航空航天医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 预约挂号 爽约
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: ? 卫生事业管理?
• 页码范围: 876-877,878
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3275字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过分析中医科专家门诊预约挂号爽约的原因，制定针对性措施，降低爽约率，提高预约挂号服务质量。方法采用电话回访的方法调查门诊预约挂号爽约病人的基本情况，分析病人爽约的原因及认知情况。结果对165例爽约患者进行了电话回访，爽约人群主要集中在21～40岁、高中或中专、在职、本市人群，爽约原因主要集中在忘记就诊时间（23．0％）、不知道取消退号方（17．6％）、取消退号电话未打通（14．5％）等。结论完善预约挂号流程，加大宣传、规范流程、制定制度、加强保障，可有效降低爽约率。