多国为中国游客“量身定制”服务标准体系

• 作者: 晓健
• 来源期刊: 老同志之友：下半月
• 学科: 经济
• 关键词: 中国游客 标准体系 标准服务 质量认证体系 定制 服务供应商 组织支持 世界旅游
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 页码范围: 19-19
• 页数: 1页
• 分类号: F595.16

摘要

首个由联合国世界旅游组织支持，经美国、加拿大、澳大利亚、英国、欧盟国家等多国政府审核和监督的国际标准服务质量认证体系“OHINAREADY”已经推出。中国出境旅游处于高速增长期，然而在中国游客普遍关心的语言、饮食、退税等环节，存在着沟通不畅、信息反馈不及时等问题。日前在2015中国旅游产业博览会上亮相的“CHINAR,EADY，旨在甄别真正致力于迎合中国顾客（包括出境游客、留学生、投资者）需要和期望的服务供应商，并确保所有通过认证的企业或机构，在接触中国顾客时达到服务质量的先决标准，且严格按照当地法律及各项规定合法经营。