工单池处理异常流转工单的研究与应用

• 作者: 吴勇 张才俊 李慧芹
• 来源期刊: 电气应用
• 关键词: 工单池 客服中心 异常工单 应用
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 电气安全
• 页码范围: 62-65
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

工单流转过程是从工单产生到结束整个生命周期的所有环节.其最大特点是工单在上一环节状态会影响下一环节的操作,各个环节根据工单当前状态来确立执行顺序,并按照既定顺序实现完整的流转过程[1].国家电网公司(简称国网)客服中心业务系统在集中受理客户故障报修、业务咨询、投诉、举报、意见、建议及表扬等业务时,工单在总部中心、省公司、地(市)及县公司间按照既定顺序进行流转.