分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用

• 作者: 文卫 梁洁 蓝丽玲
• 来源期刊: 护士进修杂志
• 关键词: 分时段预约诊疗 护理服务 医院管理
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 页码范围: 313-315
• 页数: 3页
• 分类号: R471
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨分时段预约诊疗的效果。方法在分时段预约诊疗实施前后分别对就诊患者进行问卷调查。实施前（新预约系统实施前两个月）调查200人，实施后（新预约系统实施稳定后连续4个月，这4个月是在分时段诊疗预约工作已稳定运行之后）调查400人。同时，对20名坐诊医生、20名门诊护士进行随机访谈调查，对就诊流程情况以1～5分评级。结果与实施前相比，实施后（预约患者）等待时间明显低于实施前（P＜0．05），也高于未预约患者，差异有统计学意义（P＜0．05）。实施后患者满意度显著高于实施前，且高于非预约患者。坐诊医生和门诊护士均反映就诊流程改善明显。结论分时段预约诊疗可以明显缩短就诊时间，提升患者满意度，有效地提高医护人员的服务质量，同时降低了医护人员工作压力。值得推广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁洁	南方医科大学南方医院门诊部	34	116	8.0	10.0
2	蓝丽玲	南方医科大学南方医院门诊部	7	31	4.0	5.0
3	文卫	南方医科大学南方医院门诊部	3	16	2.0	3.0