特许加盟模式对民营快递服务质量的影响研究

• 作者: 刘刚桥
• 来源期刊: 物流技术（装备版）
• 学科: 经济
• 关键词: 特许加盟 民营快递 服务质量
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 分类号: F259.23|F276.5
• 字数: 3754字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-152X.2015.03(2).008

摘要

通过收集直营企业和特许加盟企业的服务质量满意度数据,对比发现直营比特许加盟的满意度高,并进一步构建特许加盟与快递服务质量之间关系的结构方程模型,验证特许加盟模式对民营快递服务质量存在消极影响的假设.运用SPSS19.0和AMOS7.0进行数据分析,结果支持假设,得出特许加盟模式快递企业的成本导向、横向关联和竞争同质化的运营特点对服务质量造成消极影响,最后就结论提出相应建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘刚桥	顺德职业技术学院经济管理学院	25	49	3.0	6.0