医院专家门诊就诊爽约原因调查与干预措施分析

• 作者: 叶丹青 林淑端 章旋燕
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: 专家门诊 预约诊疗 爽约
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1173-1176
• 页数: 4页
• 字数: 4054字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2015.08.051

摘要

目的 调查分析爽约原因,提出干预措施,旨在降低爽约率,提高预约诊疗服务质量.方法 自行设计调查问卷,由专家服务组工作人员对2012年1月至2012年5月期间的专家门诊爽约患者,在爽约当班即时进行电话回访,调查分析爽约原因,并针对不同的爽约原因,采取有效的干预措施.结果 爽约原因中不知道取消预约方法而爽约的占25.5％,因未取到检查报告结果而爽约的占18.7％,与他事时间冲突而爽约的占15.6％,等等;据数据统计显示,干预前(2011年6月至2012年5月)平均爽约率为11.3617％,针对不同的爽约原因采取有效的措施干预,爽约率明显下降,干预后(2013年6月至2014年5月)平均爽约率为6.5408％,对比干预措施前与干预措施后的平均爽约率有统计学意义(P＜0.01).结论 爽约原因是多方面的,通过进一步加强宣传教育、依托信息化建设、加强医院管理、优化服务流程等干预措施,可以降低专家门诊预约诊疗爽约率,提高预约诊疗服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶丹青	汕头市中心医院门诊部	11	84	5.0	9.0
2	章旋燕	汕头市中心医院门诊部	3	21	2.0	3.0
3	林淑端	汕头市中心医院门诊部	5	30	3.0	5.0