护理团队激荡期相关案例的分析与启示

• 作者: 王影新 谷洪涛
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 护理管理 弹性排班 团队激荡期 团队冲突管理 人际关系 公平原则
• 年，卷（期）: 2015,（24）
• 所属期刊栏目: 管理? 教育
• 页码范围: 2946-2948,2949
• 页数: 4页
• 字数: 4684字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2015.24.029

摘要

目的：探讨护理团队激荡期发生冲突的处理方法，为护士长采取有效措施提供依据，促进护理团队建设与发展。方法2013年1月—2014年1月，采用案例分析法对40名护士长从事管理期间第1年(团队激荡期)经历的各种突发或冲突事件进行阐述和整理，对80个冲突案例进行归纳、整理、分析和讨论。结果最终整理出三类最为典型的案例，分别为人际关系方面、公平原则方面、排班原则方面。护士长在激荡期应把工作重点放在人际关系的协调上，不忽视任何细节；病房内决定任何事情应该采取全体护理人员参与的方式进行处理，秉承公开、公平、公正的原则；合理的排班是保证各项制度和标准得以落实的基础，弹性排班体现了以人为本的人性化管理原则，充分调动护士工作积极性，提高了护理服务质量。结论护士长在激荡期应该正确看待团队中的意见冲突，正确引导冲突的解决。护士间相互信任，保持持续、有效、双向的沟通可以促进激荡期团队的建设和发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王影新	北京大学第一医院普通外科	20	116	5.0	10.0
2	谷洪涛	北京大学第一医院普通外科	7	89	4.0	7.0