出入院流程分布式管理对医患友好度的影响

• 作者: 毛丽洁 贺彩芳 郑梦静 陈瑜 黄道琼
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 出入院流程 分布式管理 医患友好度 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（24）
• 所属期刊栏目: 管理? 教育
• 页码范围: 2943-2945
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2015.24.028

摘要

目的：探讨实施护士站出入院办理流程分布式管理的特点和实践效果,并分析新流程对护理医患友好度的影响。方法归纳总结基于互联网技术的护士站出入院流程的分布式管理再造方法,比较改造前后患者的就医体验满意度和新流程使用情况。结果实施流程改造后患者对入院流程、出院流程、缴费方式、服务态度、医疗信息获取的满意度分别为96.0%,97.0%,94.0%,98.0%,90.0%,均优于实施前,差异有统计学意义(P<0.01)。改造流程实施7个月后,使用新流程办理入院手续和出院手续的患者比例达47.50%和57.26%。结论护士站实行出入院手续分布式管理能明显减少患者的办理环节,提高医患友好度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	毛丽洁	温州医科大学附属第一医院规划发展处	6	75	6.0	6.0
2	贺彩芳	温州医科大学附属第一医院护理部	11	32	3.0	5.0